去年双11，宁波的胡先生在淘宝上买了六把餐椅。当时和卖家约定延迟发货，结果还是错了。胡先生说，这跟信任的问题有关。
胡先生:因为装修比较高级，“双11”赶上了活动，买了椅子。
记者:当时家里没有装修？
胡先生:对，当时家里是土木的。
胡先生的家在宁波。他当时提供了订单，卖家是淘宝“心有家具工厂店”。六把餐椅一共花了2870元。订单备注:发货及其他通知。
胡先生:你要晚一点发货，他说可以，你就下单吧。过了一会，他的意思是虚拟发货，我说我们不能发货。我们不是提前沟通过了吗？他说对不起，他发错了，后来帮我改正了。
记者:发错是什么意思？
胡先生:他说他犯了错误。
去年11月24日，胡先生询问客服为什么发货，客服称“不对”。物流信息显示，当天下午3点半，快递成功签收，但奇怪的是，快递发往了广东东莞。对此，客服回复，填错单号了，而且不是胡先生的快递。
胡先生妻子:我问能不能取消。他说不能取消，但是他在这里告诉我，他填错了单号，没有发货。后来客户通知发货，我们居然把订单号发给了客户，以聊天记录为准，我就相信他了吧？
到今年4月，夫妻俩发现淘宝上“心有家具工厂店”没有任何商品的链接。
胡先生的妻子:淘宝给了我一个店主的电话，然后我给他打了电话。
记者:那你现在跟掌柜沟通一下。他承认没有发货吗？
胡先生妻子:我承认，他也有微信聊天记录。
记者:所以我现在就不给你发了？
胡先生的妻子:对，我现在不管你了。他之前答应给我送来的。过了一个星期，我问有没有物流，他不给你回复。他说的和做的都是信任，微信会一直存在。
胡先生提供了机主的电话，显示在广东佛山，无人接听。通过微信搜索手机号，显示对方账号因涉及违规，暂时不能添加为好友。胡先生的妻子是淘宝88VIP，通过淘宝软件拨打了专属管家热线。
淘宝88VIP专属管家热线:目前已核实提交催款。请在这里耐心等待。在这里付款成功后，会有专员为您办理退款。
胡先生的妻子:但是已经快60天了。
淘宝88VIP专属管家热线:我这里看到还在催款中。如果催款失败，本次催款将关闭。
记者:提醒是什么意思？
淘宝88VIP专属管家热线:就是督促商家交定金，然后给你退款。
记者:这家店还开着吗？
淘宝88VIP专属管家热线:店铺还在营业。
淘宝处理进度显示，平台客服正在催促卖家。到现在已经61天了，平台决定支持退款。目前卖家账户余额不足，已通知卖家在90天内完成充值退款。
淘宝88VIP专属管家热线:我们催款工作人员会联系(商家)。
记者:所以你们已经联系了60多天了？
淘宝88VIP专属管家热线:感谢您的耐心等待。
记者:是时候早点交了。已经60多天两个月了。
淘宝88VIP专属管家热线:真的很抱歉，目前我们这里不能退款，还是要等到催款时间。
胡先生:那我觉得这个很不合理，因为我是因为相信淘宝才买的。如果你没有这个平台，设身处地，我就不了解你。我为什么要给你打电话？你现在不关心平台，现在商家也找不到了。我们普通人怎么才能得到？商家在广东，要我去广东办理吗？
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